樂天復康中心優勝之處 


以客為本 – 參選機構本著「以人為本」及「全人發展」的精神,將智障、精神病患及肢體傷殘者匯集於同一復康中心,透過共融計劃令院友提升「可持續發展」的生命力。《樂天復康中心》藉著小組、問卷調查、交流會、院友大會及意見箱以聽取顧客的意見,務求將服務水平進一步完善化。 


運作系統 – 《樂天復康中心》為配合院友的需要添加合適設施及器材,如設計特別的圍巾,以盛載顧客的唾液及掉下來的食物。《樂天》亦引入綠色生活文化,為院友營造健康生活環境,並提供綠色飲食。

員工態度 – 《樂天》訂定服務質素標準,令員工於提供服務時有據可依,令服務達到
一致性。前線員工於日常工作中發掘問題,並共同解決,充份顯現團隊精神。

服務流程 – 顧客可透過網頁、熱線電話、小冊子及通訊獲取院方資訊。參選機構提供身心靈整合服務,令院友獲致個人全面發展照顧服務。

管理系統 – 參選機構透過互聯網、會議、通告及電話溝通,確保訊息得以有效地傳遞。《樂天復康中心》為員工提供內部訓練及外間訓練,以提高員工的工作效率及提升服務水平。

3座獎杯,令樂天復康中心的服務更獲肯定!

   「2007香港優質顧客服務大獎」

 香港優質顧客服務協會主辦

評審團評語

全港第一屆綠色飲食烹飪比賽冠軍——香港綠色生活教育基金主辦。

《樂天復康中心》接受周兆祥博士頒獎。

愛FUN享"歌唱比賽 – TVB(電視廣播有限公司) 主辦,院友上台接受藝人馬浚偉頒獎。

院友們得獎後非常開心,與頒獎嘉賓馬浚偉一齊來個大合照!